退款政策

退換貨政策

為維護良好的購物體驗，若您對商品有任何疑問，歡迎於購買前透過 franchise@thefarfarfarm.com 與我們聯絡。 

一、 7 日鑑賞期說明

• 根據《消費者保護法》規定，您享有商品到貨隔日起算 7 天鑑賞期（非試用期）之權益。

• 退貨商品必須保持與您收到時相同的全新狀態：未磨損、未使用、剪標無損、採用原始包材，並需附上收據或購買證明。

二、 不適用 7 日鑑賞期之特殊商品

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品類型恕不接受因個人因素申請退貨/退款：

1. 易腐爛商品： 保存期限較短或即期食品（如冷藏/冷凍鮮乳、乳品、短效期食品）。

2. 客製化商品： 特殊訂製或個人化商品。

3. 個人衛生/個人護理商品： 已拆封之美容保養品、杯具、餐具等。

4. 特價出清商品或禮品卡。

5. 危險物品、易燃液體或氣體。

三、 退貨申請流程

1. 提出申請： 請於收到商品後 7 日內寄信至 franchise@thefarfarfarm.com 提出退貨要求。未事先聯繫而自行寄回的商品將不予受理。

2. 寄回包裹： 退貨申請經審核通過後，請於 3 個工作天內將完整商品寄至以下地址：台北市信義區信義路五段5號 4B12

四、 損壞與問題商品處理

請於收到訂單時立即檢查商品。若品項有瑕疵、破損或寄錯商品，請第一時間與我們聯絡（附上照片/影片），我們將免費為您評估並進行補寄或更換。

五、 換貨方式

確保您能最快拿到所需商品的方法，是在退回原商品經審核同意後，另行於官網重新下單購買新品項。

六、 退款說明

我們收到並檢查您的退貨後，會寄信通知您退款是否獲得批准：

• 批准退款： 款項將於 10 個工作天內 自動退回至您原始付款方式（信用卡退刷或銀行轉帳）。請注意，各家發行銀行或信用卡公司處理撥款可能需要額外的工作天數。

• 若退貨批准後超過 15 個工作天 仍未收到退款，請透過  franchise@thefarfarfarm.com 與我們聯繫。